Aftersales und Service Lead (m/w/d)

Einleitung

Bei KVT Germany arbeitest du in einem familiären, motivierten Team. Neben einer spannenden und vielseitigen Tätigkeit bieten wir dir eine Arbeitsumgebung, in der fachliche Herausforderung und Freude an der Arbeit Hand in Hand gehen. Unser Familienunternehmen mit einer über 190-jährigen Geschichte ist Spezialist für innovative Energiesysteme und Notstromlösungen. Gemeinsam entwickeln wir unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiter und sorgen mit unseren Lösungen für Sicherheit und Versorgungskontinuität – unter anderem in kritischen Infrastrukturen. Wir legen großen Wert auf Teamgeist, kurze Wege, Eigenverantwortung und eine lösungsorientierte Zusammenarbeit. Als Aftersales & Service Lead gestaltest du unseren Servicebereich aktiv mit und übernimmst Verantwortung für Kunden, Servicetechniker, Prozesse und die wirtschaftliche Durchführung unserer Serviceeinsätze.

Aufgaben

• Planung, Priorisierung und Koordination von Wartungs-, Service- und Störungseinsätzen inklusive Jahresplanung und Abstimmung mit Kunden und Servicetechnikern

• Fachliche und operative Koordination der Servicetechniker sowie Sicherstellung einer vollständigen Arbeitsvorbereitung und Unterstützung bei technischen Problemen

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie aktive Betreuung bestehender und potenzieller Kunden

• Erstellung und Weiterentwicklung von Service- und Wartungsverträgen sowie Identifikation zusätzlicher Servicepotenziale

• Prüfung und Freigabe von Serviceberichten sowie Koordination und Nachverfolgung von Folge- und Mehrarbeiten

• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Qualitäts- und Kundenanforderungen

• Wirtschaftliche Steuerung der Service- und Wartungsaufträge hinsichtlich Budget, Arbeitsstunden, Material und Mehrarbeiten

• Kontinuierliche Optimierung und Standardisierung unserer Service- und Aftersales-Prozesse

Profil

• Du arbeitest eigenverantwortlich, proaktiv und lösungsorientiert und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick.

• Du bringst ein ausgeprägtes Qualitäts-, Sicherheits- und Verantwortungsbewusstsein mit.

• Du denkst nicht nur technisch, sondern auch kaufmännisch und wirtschaftlich.

• Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer technischen, industriellen oder serviceorientierten Funktion

• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  Idealerweise bringst du mit:

• Erfahrung in der Führung oder Koordination von Servicetechnikern bzw. technischen Mitarbeitern

• Technisches Verständnis im Bereich Notstromversorgung, Energiesysteme und/oder Datacenter-Infrastruktur

• Erfahrung in der Planung und Koordination von Service-, Wartungs- oder Störungseinsätzen

• Kaufmännisches Verständnis sowie ein gutes Gespür für Kosten, Budgets und wirtschaftliche Zusammenhänge

Wir bieten

• Attraktives Gehalt – fair und transparent

• 30 Urlaubstage, damit du auch mal richtig abschalten kannst

• Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum

• Die Möglichkeit, unseren Service- und Aftersales-Bereich aktiv weiterzuentwickeln

• Entwicklungsperspektiven und Weiterbildung sowie fachlichen Austausch mit unserer Muttergesellschaft in den Niederlanden

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Technik, Kundenmanagement und Führung

• Regelmäßige Teamevents – wir feiern Erfolge zusammen

• Ein offenes, diverses Team, in dem jede Meinung zählt und wir uns gegenseitig unterstützen

• Bei uns gilt: kurze Wege, klare Worte und viel Vertrauen – typisch „Dutch way of work“. Wir setzen auf Eigenverantwortung und geben dir den Freiraum, deine Ideen einzubringen und unseren Servicebereich aktiv mitzugestalten.